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Politique de retours et de remboursements
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où aucun remboursement n'est accordé :
- le produit qui a bien été envoyé à l'adresse entrée par le client, mais celui-ci s'était trompé lors de la saisie et n'a donc pas reçu sa commande pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, sans que le colis nous ait été retourné.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement des articles retournés. En cas de rejet de votre demande de remboursement, nous vous en informerons par courrier électronique.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours. Les remboursements correspondent au montant de l'achat ou des articles retournés, duquel nous déduisons les frais de transactions des plateformes de paiements extérieures Stripe et PayPal.
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser nos articles une fois que votre commande a été traitée et envoyée.
Si vous changez d'avis mais que votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la renvoyer dans son état d'origine (non utilisé) afin de bénéficier d'un remboursement.
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser nos articles une fois que ceux-ci ont été utilisés. La loi Hamon 2014 stipule en effet que certains bien qui ont été descellés par le consommateur après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiènes ou de protection de la santé :
Article L121-21-8
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@unereflexion.com afin que nous vérifions l'état de votre remboursement.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, pour des raisons qui sont dues à une erreur de notre part. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger, envoyez-nous un e-mail à contact@unereflexion.com.
Veuillez noter que seuls les produits neufs, non portés et non salis sont éligibles à un échange. Les articles devront être retournés dans leurs emballages d’origine.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste locale ou tout autre service de livraison. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, veuillez nous contacter à contact@unereflexion.com afin que nous fournissions l'adresse de retour ou le bordereau de retour.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Colis renvoyé à l'expéditeur
Si vous constatez en vérifiant votre suivi que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ou que vous n'êtes pas allé(e) récupérer votre commande en relais colis à temps.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite le support à l’adresse contact@unereflexion.com, afin de nous communiquer des coordonnées correctes et complètes.
Nous vous invitons donc à vérifier vos messages et le suivi de votre commande régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis.
A SAVOIR : sans retour de votre part dans les 7 jours suivant le "retour à l'expéditeur", nous procéderons au re-stockage de votre commande (sans remboursement). Des frais pourront vous être demandés en cas de retraitement de la commande.
En cas de colis expédié et non réclamé par le client dans les délais impartis par le transporteur (ex. point relais), celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
Le produit sera remboursé au client, hors frais de livraison.
Les frais de retour facturés par le transporteur seront également déduits du montant du remboursement.
Lorsque la livraison était offerte (incluse dans le prix du produit), le vendeur rappelle que les frais de transport existent et restent dus. Ils seront donc déduits du remboursement au même titre que s’ils avaient été facturés séparément.
En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent. Les commandes non récupérées et retournées à l'expéditeur ne pourront être remboursées en totalité et les frais de traitement et d'expédition seront déduits de votre remboursement.
Ce livre est couvert par une garantie de satisfaction de 14 jours.
Si tu estimes, après l’avoir lu, qu’il ne correspond pas à tes attentes ou qu’il ne t’apporte pas de valeur, tu peux nous contacter dans un délai de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement.
Conditions :
– Une justification simple de ton insatisfaction est demandée (afin d'améliorer notre contenu)
– La garantie est réservée à un usage raisonnable du produit (pas d’exploitation complète du contenu avant demande)
– Une seule demande de remboursement par client est autorisée
– Offre valable uniquement pour les achats sur notre site officiel
📩 Pour initier un remboursement, contacte-nous à : contact@unereflexion.com
